2016年5月，客户王先生在富德生命人寿襄阳中支投保了《富德生命尊养无忧老年防癌疾病保险》，保额10万元。2017年8月，王先生因身体不适到医院门诊检查后入院治疗，医生告知很有可能是肠癌，对王先生来说这无疑是晴天霹雳。此时，王先生想起曾在富德生命人寿购买有保险，8月20日，王先生致电我司热线95535进行理赔报案。

　　接到报案后，襄阳中支理赔人员第一时间前往医院进行探视、慰问客户。在交谈中，客户情绪很低落，表示好不容易将一双儿女拉扯大，现在正是享受天伦之乐的时候，却遭遇了不幸，至今仍不敢相信。理赔人员耐心劝慰客户，告知理赔所需资料。9月初，理赔人员获知客户病理诊断结果为肠癌，随即向主治医师确认客户病情，协助客户办理理赔手续。经确认，王先生病情符合保险赔付范围，9月1日，10万元理赔款已支付到王先生的账户中。